En CD Keys Deal queremos que quede satisfecho con su compra. Sin embargo, al tratar con productos digitales (claves de licencia), nuestra política de devoluciones difiere de la de las tiendas de productos físicos.

1. Productos digitales y derecho de desistimiento

Dado que nuestros productos son claves de activación digitales enviadas por correo electrónico, una vez que el código ha sido entregado o visualizado, no puede "devolverse" en el sentido tradicional.

Nota legal: Conforme al art. 16 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento NO se aplica a los contenidos digitales una vez iniciada la entrega. Por tanto, no podemos ofrecer reembolsos si simplemente ha "cambiado de opinión" o ha comprado el producto equivocado después de haber recibido el código.

2. Cuándo tiene derecho al reembolso (garantía)

Ofrecemos una garantía de reembolso o sustitución del 100% solo en los siguientes casos:

  • Código que no funciona: Si la clave recibida aparece como "No válida" o "Ya en uso" en el primer intento de activación.
  • Producto equivocado: Si por error le hemos enviado un código distinto del adquirido (p. ej., Windows 10 en lugar de Windows 11).
  • Falta de entrega: Si por problemas técnicos no recibe el código y ya no desea esperar.

3. Cómo solicitar un reembolso o sustitución

Si tiene un problema con su clave, siga estos pasos en un plazo de 30 días desde la compra:

  1. Contáctenos por correo electrónico en Contact@cdkeysdeal.com.
  2. Indique en el asunto: "Problema Pedido #12345".
  3. Importante: Adjunte una captura de pantalla (foto) clara que muestre el mensaje de error en su pantalla al introducir el código.

Sin la captura de pantalla del error, no podremos verificar el problema con el proveedor ni emitir el reembolso.

4. Plazos y métodos de reembolso

Una vez aprobada la solicitud:

  • Si elige la sustitución: Le enviaremos inmediatamente un nuevo código operativo.
  • Si elige el reembolso: El importe se abonará en el mismo método de pago utilizado (p. ej., PayPal o tarjeta) en un plazo de 3-5 días laborables.