Su CD Keys Deal, vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, trattando prodotti digitali (chiavi di licenza), la nostra politica di reso differisce da quella dei negozi di prodotti fisici.

1. Rimborso entro 30 giorni

Puoi richiedere il rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto se la chiave non è stata attivata, anche se hai semplicemente cambiato idea. Non devi restituire nulla: il prodotto è digitale, quindi la restituzione è gratuita.

Come verifichiamo: prima del rimborso controlliamo lo stato della chiave. Se risulta già attivata o utilizzata, il rimborso per ripensamento non è possibile.
Nota legale: ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso legale non si applica ai contenuti digitali già consegnati; il rimborso di 30 giorni è una garanzia volontaria di CD Keys Deal.

2. Quando hai diritto al Rimborso (Garanzia)

Oltre al rimborso entro 30 giorni, offriamo sempre una Garanzia di Rimborso o Sostituzione al 100% nei seguenti casi:

  • Codice non funzionante: Se la chiave ricevuta risulta "Non Valida" o "Già in uso" al primo tentativo di attivazione.
  • Prodotto errato: Se per errore ti abbiamo inviato un codice diverso da quello acquistato (es. Windows 10 invece di Windows 11).
  • Mancata consegna: Se per problemi tecnici non ricevi il codice e non desideri più attendere.

3. Come richiedere un Rimborso o Sostituzione

Se riscontri un problema con la tua chiave, segui questi passaggi entro 30 giorni dall'acquisto:

  1. Contattaci via email a Contact@cdkeysdeal.com.
  2. Inserisci nell'oggetto: "Problema Ordine #12345".
  3. Importante: Allega uno screenshot (foto) chiaro che mostri il messaggio di errore sul tuo schermo mentre inserisci il codice.

Senza lo screenshot dell'errore, non potremo verificare il problema con il fornitore e non potremo emettere il rimborso.

Rimborso di una chiave non attivata: scrivici entro 30 giorni dall'acquisto indicando il numero d'ordine. In questo caso lo screenshot non serve: verifichiamo lo stato della chiave e procediamo con il rimborso.

4. Tempi e Metodi di Rimborso

Una volta approvata la richiesta:

  • Se scegli la Sostituzione: Ti invieremo un nuovo codice funzionante immediatamente.
  • Se scegli il Rimborso: L'importo verrà riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (es. carta, Apple Pay o Google Pay) entro 3-5 giorni lavorativi.