Bei CD Keys Deal möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Da wir jedoch digitale Produkte (Lizenzschlüssel) verkaufen, unterscheidet sich unsere Rückgaberichtlinie von der von Geschäften mit physischen Produkten.

1. Digitale Produkte und Widerrufsrecht

Da unsere Produkte digitale Aktivierungsschlüssel sind, die per E-Mail versendet werden, kann der Code, sobald er geliefert oder angezeigt wurde, nicht im herkömmlichen Sinne „zurückgegeben“ werden.

Rechtlicher Hinweis: Gemäß Art. 16 der EU-Richtlinie 2011/83 über die Rechte der Verbraucher gilt das Widerrufsrecht NICHT für digitale Inhalte, sobald mit der Lieferung begonnen wurde. Daher können wir keine Rückerstattung anbieten, wenn Sie es sich lediglich „anders überlegt“ oder das falsche Produkt gekauft haben, nachdem Sie den Code bereits erhalten haben.

2. Wann Sie Anspruch auf Rückerstattung haben (Garantie)

Wir bieten eine 100 %-Geld-zurück- oder Ersatzgarantie nur in folgenden Fällen:

  • Nicht funktionierender Code: Wenn der erhaltene Schlüssel beim ersten Aktivierungsversuch als „Ungültig“ oder „Bereits verwendet“ angezeigt wird.
  • Falsches Produkt: Wenn wir Ihnen versehentlich einen anderen Code als den gekauften gesendet haben (z. B. Windows 10 statt Windows 11).
  • Nichtlieferung: Wenn Sie den Code aufgrund technischer Probleme nicht erhalten und nicht länger warten möchten.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Schlüssel haben, befolgen Sie diese Schritte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter Contact@cdkeysdeal.com.
  2. Geben Sie als Betreff an: „Problem Bestellung #12345“.
  3. Wichtig: Fügen Sie einen klaren Screenshot (Foto) bei, der die Fehlermeldung auf Ihrem Bildschirm bei der Eingabe des Codes zeigt.

Ohne den Screenshot des Fehlers können wir das Problem nicht beim Lieferanten prüfen und keine Rückerstattung vornehmen.

4. Fristen und Methoden der Rückerstattung

Sobald der Antrag genehmigt ist:

  • Wenn Sie den Ersatz wählen: Wir senden Ihnen sofort einen neuen funktionierenden Code.
  • Wenn Sie die Rückerstattung wählen: Der Betrag wird innerhalb von 3-5 Werktagen auf dieselbe verwendete Zahlungsmethode (z. B. PayPal oder Karte) zurückerstattet.